Facebook est-il devenu indispensable pour la réussite d’une stratégie digitale ?

Facebook est le premier réseau social en France, même si certains réseaux comme snapchat et instagram se développent vite, Facebook reste le seul à offrir une telle richesse d’outils pour diffuser des messages avec une telle audience.

Quel que soit le secteur d’activité, Facebook représente un canal de communication intéressant pour toutes les entreprises car il est possible d’affiner son ciblage !

Les points importants pour réussir une campagne Facebook :

Facebook est un lieu de connexion où les internautes cherchent de la distraction et des informations utiles. Il va falloir créer de l’affect et de l’émotionnel.

L’objectif d’une campagne sur facebook :

• Toucher notre cible différemment.
• Prospecter pour trouver de nouveaux clients.
• Fidéliser la clientèle existante.
• Promouvoir ses produits et services.
• Vendre et augmenter son chiffre d’affaires.
• Favoriser la viralité et le partage d’informations.
• Animer sa communauté en développant de l’interaction.
• Améliorer sa e-réputation.
• Apporter du poids à son référencement grâce à la fréquentation de son site web.

Les bonnes pratiques sur facebook :

Pour capitaliser sur sa présence Facebook, il est important de définir au préalable une ligne éditoriale (ton employé, informations présentes sur la page, fréquence des publications, types de publications ? etc…). Pour booster l’expérience utilisateur il faudra publier des informations uniques et à forte valeur ajoutée. (Par exemple : montrez l’usage d’un nouveau produit, proposer des conseils utiles…)

L’important dans le digital est d’être présent là où sont vos cibles !

Une présence sur les réseaux sociaux est fortement recommandée pour augmenter et diversifier son trafic. Facebook offre la possibilité aux pages entreprises d’avoir un onglet « Avis», permettant aux clients de raconter leur expérience et ainsi favoriser la décision d’achat.
Les contenus publiés doivent être adaptés aux sites mobiles.

Suivre les bons Kpis pour comprendre ce qui fonctionne avec votre cible :

• la progression des Likes sur la page.
• la portée de chaque message émis à partir de la page.
• la performance de chaque post.
• l’engagement des fans sur la page.

Comment être pertinent ?

Il faut penser “utilisateur”. Qu’est-ce qui peut l’intéresser ?
Comment et à quel moment se connecte-t-il ? Quelle est le rapport avec ma marque, suis-je légitime ? Proposer un format adéquat pour l’utilisateur.

Facebook en résumé :

• 63% des utilisateurs consultent tous les jours leur compte facebook.
• 9 internautes sur 10 ont préparé un achat en magasin en se rendant d’abord sur internet.
• 46 minutes de temps passé par jour sur Facebook / 6h45 par mois en moyenne /
• Age moyen des utilisateurs : 22 ans mais on retrouve toutes les tranches d’âge sur Facebook.
• Il est recommandé de publier plusieurs fois par semaine. Les posts qui fonctionnent le mieux sont les posts les plus participatifs : jeux concours…
• Il est important de répondre à tous les commentaires nécessitant une réponse. Conserver la tonalité propre à votre marque. Répondre rapidement. Il faut conserver les commentaires négatifs mais on peut supprimer les propos insultants.
• Il faut créer des posts avec un contenu adapté propre à sa marque qui vont faire réagir (like, commentaire, partage…)
• Etablir un calendrier rédactionnel pour la publication des posts et créer une récurrence dans les posts.
• Il faut poster aux horaires où nos fans sont en ligne (connaître sa cible)
• Utiliser les différents formats de publication et allouer du budget.
• Avoir une équipe ou une personne dédiée.
• Définir des objectifs en amont et surveiller les statistiques.

Sur une page facebook on attend :

• des infos sur les produits
• de l’information sur les marques
• des réductions
• du service et du conseil client
• partager des envies et des intérêts
• Des avis, car facebook est un indicateur du niveau de satisfaction client.

Quelques exemples de formats publicitaires sur Facebook :

 

1. Les posts sponsorisés : post sur lequel on met du budget, on touche une partie définie de sa base de fans.
2. LINK AD : un post simple avec image + descriptif + lien + call to action avec pour objectif le clic. (vente de produit / aimer la page)
3. Canvas : (dédié au mobile) Image ou carroussel + texte + call to action
4. Dynamic add : photos ou carrousel indexé à l’inventaire d’un magasin, ce sont des pubs dynamique qui s’adaptent aux disponibilités en magasin et aux promos. Possibilité de cibler par exemple à 400 mètres autour du magasin.
5. Offres : création d’un événement, mise en avant d’une communication accessible à une partie de la base de fan.

Que le contenu soit créatif.

Raconter une histoire intéressante demande du temps et de la réflexion. Faire appel à des personnes spécialisées sur le sujet, c’est mieux. Le graphisme est souvent sous estimé.

Cela coûte de l’argent.

Il faut prévoir un budget pour développer sa visibilité. Facebook ne met plus le contenu des entreprises en avant gratuitement. Le budget va améliorer la portée des publications. Plusieurs solutions s’offrent à vous : auprès des fans, on peut cibler l’audience du site web en retargeting, mais également viser des audiences similaires. Le champ des actions possibles est très large. Il faudra penser le contenu en fonction des cibles et des leviers sélectionnés.

Et cela prend du temps !

Facebook peut vite générer des flux importants de message, il va falloir prévenir ce point en ayant du personnel préparé pour y répondre. La création de bibles internes pour des réponses aux questions est fortement conseillé. Cette bible sera enrichie au fur et à mesure du temps. Attention, à répondre de façon personnalisée car en face il y a des humains et non des robots.

Quels sont vos objectifs ?

Orienter du trafic sur votre site web ?
Créer du trafic physique en boutique ?
Faire connaître vos produits ?
Vendre des services ?

L’objectif final est d’accroître son chiffre d’affaires. Les likes et les partages, c’est bien, mais cela n’augmente pas directement les revenus.
La communication sur Facebook est un mix qui doit permettre de faire du branding et des offres, pour lequel il faudra trouver le bon équilibre.

Facebook n’est pas toujours le réseau social le plus efficace pour la découverte de produits.

Instagram arrive en tête avec 20%, devant twitter 19% et youtube 17%.
Ces 3 réseaux arrivent en tête en termes de recommandation. Le ROI c’est en principe un like ou un commentaire sur facebook.