Quel est l’impact du Coronavirus sur la Digitalisation des entreprises ?

Tour d’horizon du Digital en France en 2O20 !

Quelle est la première question à se poser lorsque l’on souhaite se lancer dans la transformation digitale de son business ?

Posez-vous la question de comment fonctionne aujourd’hui d’un point de vue physique votre entreprise et imaginez comment vous souhaitez qu’elle fonctionne demain sur le digital.

Quelle sera votre présence sur internet ?

Soit vous présentez simplement votre activité, votre savoir-faire, et vos services via un site vitrine ; soit vous recherchez directement la vente de produits via une boutique en  ligne, avec un système de paiement sécurisé.

Quel sera votre niveau d’investissement et de gestion du temps pour assumer les retombées en termes de gestion des nouveaux clients. La stratégie commerciale et organisationnelle n’est pas du tout la même entre ces 2 solutions !

90% des entreprises préfèrent débuter leur activité par un simple site vitrine mais tout dépend du secteur d’activité et surtout de l’objectif principal : vendre des produits en ligne ? Accroître sa visibilité ? Fidéliser des clients existants ?

LE DIGITAL VOUS PERMET DE REPENSER LA RELATION CLIENT

Avec l’essor des nouvelles technologies (réseaux sociaux, smartphones, nouveaux moyens de paiement…) nous assistons à une véritable mutation des usages et à l’apparition de nouveaux comportements.

« Grâce à internet, les consommateurs ont accès à l’information. Ils comparent, vérifient, échangent sur les forums,  et analyse les avis clients ».

Conscients des différentes offres existantes, ils sont devenus très exigeants et demandent encore plus d’être pris en considération, rassurés et impliqués.

Une situation contrastée en France.

En France, nous constatons, d’un côté, des consommateurs prompts à utiliser les outils technologiques à leur disposition, et de l’autre, une grande majorité de professionnels qui ne les ont pas encore adoptés.

« 70% des consommateurs achètent des produits sur internet et paient directement en ligne ».

Le e-commerce affiche depuis plusieurs années une forte croissance, 20 fois plus rapide que les ventes globales.

Malgré ces chiffres, les plus petites entreprises sont les moins digitalisées et ne bénéficient donc pas de cette belle progression.

Le digital est à l’heure actuelle une source d’opportunités. Savoir tirer parti du numérique pour améliorer la relation avec ses clients est un enjeu concurrentiel pour les professionnels.

« Offrir de la proximité à la relation rend votre offre marchande nettement plus forte ! »

Votre Site Internet l’élément fondateur de votre communication digitale.

Le e-commerce poursuit sa conquête dans tous les secteurs d’activité ! L’enjeu est devenu crucial pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille.

Le point de départ de votre communication digitale est bien souvent la création d’un site internet, qui va rediriger vers d’autres canaux de communication comme les réseaux sociaux ou les newsletter. Attention, aucune règle n’est établie dans le web et certains ont préféré tester leur business sur des places de marché comme Amazon, Cdiscount… ou même sur les réseaux sociaux, avant de lancer leur propre boutique en ligne.

L’avantage d’un site à votre nom c’est de développer une notoriété, de gérer plus facilement vos offres, vos produits et vos services sans dépendre des exigences d’autres structures.

L’objectif : devenir Visible !

Il devient presque déroutant pour un client de ne pas trouver le site internet de son commerçant ou artisan. Le site web est le reflet de votre boutique ouverte 24h sur 24 et 7 jours sur 7, y compris quand tout est fermé !  À la différence de votre point de vente, il continue de tourner et d’assurer de la visibilité.

Aujourd’hui, le réflexe des internautes est de se renseigner d’abord sur le web avant un premier contact. Si les personnes qui visitent votre site font la démarche de vous contacter, c’est donc qu’elles sont déjà intéressées par les produits et services que vous proposez.

Votre site internet est l’équivalent d’un commercial qui prospecte et qui permet de vous amener “sans effort” vers des prospects qualifiés. Il faudra tout de même consacrer pas mal de temps pour proposer un site internet séduisant et assurant une qualité d’information.

Pour cela il faudra mettre en avant votre expertise, votre savoir-faire, vos expériences, vos références et obtenir des témoignages clients positifs pour rassurer au maximum vos visiteurs.

Tenir à jour régulièrement votre site, permet d’améliorer votre référencement sur Google. Le géant américain  favorise les sites dynamiques, qui s’enrichissent régulièrement de contenus, avec une bonne vitesse d’affichage et qui s’adapte sur tous les supports (Webresponsive).

De nombreux autres critères doivent être pris en compte dans votre cahier des charges :

Le design souhaité, l’ergonomie pour obtenir une expérience utilisateur intuitive.

Le choix des outils de paiement modernes et sécurisés sont également essentiels dans taux de conversion de votre solution web.

Les 5 points clés d’un bon site internet :

1. Accès à l’information rapide et précis avec l’utilisation d’illustrations. Ces informations doivent être claires et rédigées dans un français irréprochable.
2. Disposer d’un formulaire de contact ou d’un numéro de téléphone pour être facilement contacté par vos clients potentiels qui visitent votre site.
3. Votre site internet doit être fluide et intuitif pour faciliter la navigation, aussi bien sur mobile, tablette ou ordinateur.
4. Capable de vous fournir des informations sur les statistiques via des outils de mesure de performance.
5. Utiliser une technologie capable de s’adapter dans le temps, avec notamment l’utilisation de CMS (Content Management Software) qui veille à mettre à jour toutes les failles de sécurité, de disposer d’un back office et qui vous permet d’avoir une solution pérenne.

Quelle est votre cible ?

Professionnels ou particuliers ?

Bien définir sa cible permet dès la création du site internet d’élaborer une ergonomie adapté à leurs besoins et habitudes sur internet.

Les consommateurs sont aujourd’hui hyper connectés :

• +20% d’augmentation en 1 an du nombre de ventes en ligne.
• 60% des internautes lisent plusieurs avis avant de se faire une opinion sur un professionnel
• 80% des consommateurs utilisent internet pour trouver un commerce de proximité

Quelles sont les premières attentes des professionnels qui sautent le pas du digital ?

Au-delà d’avoir compris la nécessité d’être présent sur la toile, les TPE ont également assimilés qu’il était essentiel de se promouvoir sur internet par l’intermédiaire des différents outils de webmarketing.

En effet, l’objectif lors de la mise en place d’un site internet est de rentabiliser cet investissement, que ce soit sous la forme de contacts qualifiés (leads) à travers le site internet, de fidélisation des clients existants, de ventes via un site e-commerce, de nouveaux clients qui viennent en magasin parce qu’ils ont vu une publicité sur internet.

Découvrons quels sont les principaux leviers pour obtenir des ventes en ligne :

• Le site vitrine :

Permet de faire connaître sa marque, ses produits, son savoir-faire et de gagner en visibilité sur internet, de rassurer les prospects qui n’ont que votre carte de visite en main sans avoir les illustrations de ce que vous pouvez leur proposer.

• Le site e-commerce :

Permet de créer sa boutique en ligne, référencer ses produits, faciliter le parcours clients et d’obtenir des ventes.

• Le blog :

Il permet de diffuser des informations sur vos produits, sur l’actualité, mais également d’améliorer nettement votre référencement lorsqu’il est régulièrement mis à jour avec du contenu riche. Aujourd’hui il existe de nombreux blogs pertinents avec des thématiques bien précises.

• Le display :

Il permet de diffuser des bannières pub et des annonces textes sur des sites cibles ou via la plateforme automatisée de Google.

• Le référencement local :

Il permet de créer une fiche Google MyBusiness, d’indiquer ses horaires d’ouverture, son adresse, de récolter des avis clients et d’être présent sur Google et Google Maps.

• Le référencement payant SEA :

Permet d’acheter des mots-clés sur des plateformes de moteur de recherche pour émerger sur Google ou Bing, car il est de plus en plus difficile d’être bien classé dans les résultats de recherche avec la concurrence féroce présente sur internet.

• Le référencement naturel SEO :

Permet d’optimiser les contenus en fonction des requêtes tapées par les internautes sur les moteurs de recherche. Le SEO nécessite la mise en place d’une réelle stratégie pour obtenir des résultats intéressants sur le long terme.

• L’emailing / La newsletters :

Consiste à programmer un envoi d’emails destiné à une base de données de clients pour les informer d’une offre commerciale ou du contenu qui pourrait les intéresser.

• Les réseaux sociaux :

Permettent de poster du contenu sous différents formats, de créer et d’animer une communauté pour développer son image de marque ou même vendre directement des produits.

• Les places de marché (Marketplace) :

Permettent de vendre vos produits en échange de commissions sur les ventes et d’un abonnement mensuel.

• Le reciblage (retargeting) :

Permet d’afficher des bannières de pub à un utilisateur qui à déjà visité au préalable votre site internet. On relance un prospect avec de la publicité, qui a été intéressé par les produits de votre site internet.

Comment améliorer son référencement sur Google ?

« Avoir son site internet en ligne, c’est très bien. Mais être visible, c’est encore mieux. »

Plus vos pages seront référencées dans les premiers résultats sur google, plus vous allez attirer des clients potentiels. Mais comment apparaître en haut dans les moteurs de recherche ?

Tout l’enjeu du référencement réside dans l’obtention de ces premières places si chèrement défendues !

“Créer son site internet n’est pas une finalité en soi. Vous pouvez avoir le plus beau site du monde, si personne ne le voit, il ne sera d’aucune utilité.”

La conception d’un site interne doit donc être accompagnée d’une stratégie de référencement. La qualité de cette réflexion va se répercuter sur la capacité de votre site web à générer de nouveaux prospects et clients.

• 85% des internautes recherchent des informations avant un achat.
• 69% des français utilisent internet pour prendre contact avec un professionnel.
• 80% des français recherchent un professionnel par l’intermédiaire d’internet.

La majorité des informations recherchées par les internautes concerne des requêtes précises et non directement le nom d’une entreprise, sauf si votre entreprise bénéficie déjà d’une très grande notoriété.

L’objectif du référencement est de créer du trafic sur votre site internet, à partir des recherches des internautes en les redirigeant vers les pages dont le contenu peut répondre au mieux à leur requête.

Google analyse des millions de site grâce a son algorithme et fait remonter dans les premières pages de son moteur de recherche, les résultats qu’il estime être les plus pertinents.

Le référencement peut être payant (SEA) ou encore naturel (SEO), selon que vous payez ou non directement Google pour figurer en première page.

Le référencement payant ou SEA (Search Engine Advertising) consiste à acheter des expressions (mots-clés ou requêtes) à Google via la plateforme Google Ads, pour être présent dans un espace dédié aux annonces publicitaires.

Ainsi vous apparaissez en première page de Google, soit dans les 2 ou 3 premières positions, soit en fin de page, soit à droite de la page.

(photo exemple + légende)

La sponsorisation par Google est mentionnée à gauche de l’URL par le mot en encadré « annonce ». Google tend à accorder de plus en plus de place à ses annonces publicitaires…

Le référencement naturel ou SEO (Search Engine Optimization) est un levier d’acquisition obtenu sur le long terme du fait des nombreuses actions à mener pour obtenir des résultats convaincants. Il s’agit de tous les autres liens qui remontent dans les premières pages de Google (qui n’ont pas la mention « annonce »). Les nombreux critères pour s’assurer une présence en SEO notamment sur la qualité des liens internes et externes, en termes de contenu, de notoriété… font qu’il est déconseillé de ne miser uniquement sur cette stratégie pour obtenir du trafic qualifié ! Seuls les blogs ayant une très grande notoriété peuvent générer suffisamment de trafic pour cela.

Les 10 points clés d’un bon référencement SEO :

1. L’arborescence de votre site internet. Les informations doivent être correctement hiérarchisées pour assurer un parcours fluide et logique aux utilisateurs.
2. La Structure des pages doit être optimisée avec plusieurs niveaux de titres, et des légendes et textes alternatifs pour les images.
3. Posséder un site Responsive design afin d’offrir une expérience de lecture et de navigation optimale pour l’utilisateur quel que soit le support (mobile, tablette, pc…).
4. Le choix des mots-clés avec la production de contenu unique, très informatif, récent et avec du contenu multimédia : photo, illustration, vidéo…  Les internautes apprécient le format vidéo et cela apporte de la qualité à votre contenu et du trafic.
5. Optimiser le temps de chargement des pages afin que l’utilisateur ne parte pas avant d’avoir pu accéder à l’information.
6. Bien choisir son nom de domaine : choisir un nom simple, court, facile à retenir et si possible sans ponctuation ni nombre.
7. Utiliser des URL pertinentes et uniques pour faciliter l’exploration de vos contenus par les moteurs de recherche.
8. Multiplier les liens entrants de qualité et pertinents pour gagner en popularité auprès des moteurs de recherche et internautes. Le netlinking est la solution pour gagner en visibilité !
9. Bien renseigner les balises « title » et « description » pour l’indexation de vos pages et apparaître correctement dans les SERP (pages de résultats de recherche).
10. Création d’un compte sur Google My business où il est important d’indiquer vos coordonnées et l’adresse URL de votre site.

Ces 2 types de référencement reposent sur un travail de fond sur les mots-clés, les liens, la qualité du contenu, la rapidité d’affichage de vos pages web et la diffusion d’un message clair pour convaincre les internautes.

La diffusion des annonces payantes permet de sélectionner précisément les mots clés sur lesquels vous souhaitez diffuser votre annonce, mais également la zone géographique, les horaires de diffusion etc… Des messages personnalisés ou promotionnels peuvent très rapidement être mis en place.

 On comprend tout l’intérêt de ne pas faire l’impasse sur les liens sponsorisés de Google pour avoir des résultats rapides et efficaces.

Pour optimiser la position d’un site sur les moteurs de recherche afin de générer le maximum de trafic c’est de conjuguer  intelligemment ces 2 méthodes de référencement.

Mettre en place un système de données statistiques !

Avoir une campagne SEM bien optimisée requiert une étude et un suivi avec des rapports sur les performances des mots-clés, et leur rentabilité. Imaginez-vous en train de miser toute votre stratégie SEO sur un mot clé non rentable, que les visiteurs ne tapent uniquement pour avoir des renseignements… L’utilisation du SEA permet notamment de tester le marché et d’avoir des résultats rapides sur ce qui fonctionne ou non !

« L’analyse des campagnes publicitaire doit permettre d’améliorer le taux de conversion, c’est à dire la capacité de transformer un internaute en visiteur voir en client. »

• Optimiser son budget en analysant les résultats des mots-clés les plus pertinents pour votre cible (et non ceux que vous imaginez),
• ajuster les enchères pour assurer un seuil de rentabilité,
• rédiger des annonces afin d’assurer leur diffusion de manière ciblée
• Obtenir des rapports sur les performances de vos campagnes…

Les nombreuses possibilités nécessitent de faire appel à un professionnel du webmarketing !

« L’objectif pour tout business sera toujours le même : assurer sa rentabilité et sa croissance ! »

Pourquoi vous devez disposer d’une page Google My Business ?

Les avantages pour un professionnel sont nombreux et gratuits. Nous sommes tous en en quête de visibilité sur internet, et la création d’une fiche Google My Business est un outil indispensable pour renforcer sa présence sur le web local.

Cette fiche de votre établissement permet d’être facilement géo localisable par vos clients, de trouver l’itinéraire pour accéder à votre société grâce à Google Maps, d’accéder plus rapidement à vos coordonnées que ce soit adresse postale ou téléphone, ainsi que vos horaires d’ouverture.

Vos clients, peuvent facilement déposer des avis sur votre entreprise, consulter des photos de votre établissement, de vos produits, de votre équipe et même effectuer une visite virtuelle du magasin.

C’est un véritable allié pour être visible immédiatement dans les résultats de recherche Google tout en apportant les informations pratiques et indispensables que les internautes recherchent en priorité.

• 4 consommateurs sur 5 effectuent des recherches locales sur Google !
• 90% des utilisateurs de smartphones effectuent des recherches sur Google avant de se rendre en magasin.
• 49% vérifient les horaires d’ouverture
• 48% regardent l’itinéraire pour s’y rendre
• 46% consulte l’adresse exacte

L’impact des réseaux sociaux !

Être visible au sein de la sphère web que fréquentent aussi bien vos clients que vos prospects. Les réseaux sociaux vont permettre d’augmenter votre notoriété, d’accroître votre trafic, et même de gérer votre relation client.

« EN FRANCE 32 MILLIONS DE PERSONNES UTILISENT FACEBOOK TOUS LES MOIS DE MANIÈRE ACTIVE ! »

Les réseaux sociaux connaissent une croissance fulgurante et font désormais partie de la vie d’une majorité de Français et donc de vos clients. Près de la moitié de la population française est active sur Facebook.

Aujourd’hui être sur les réseaux, c’est s’assurer une visibilité auprès d’une très large audience.

Les petites et grandes entreprises sont donc de plus en plus nombreuses à investir les réseaux sociaux.

Mais pourquoi ouvrir une page Facebook ? Pourquoi animer un compte Instagram ?

Il existe plusieurs bonnes raisons qui contribuent toutes à augmenter de manière directe ou indirecte votre chiffre d’affaires.

Aujourd’hui beaucoup d’internautes passent directement par les réseaux sociaux pour suivre des entreprises (restaurants, magasins…) afin d’accéder à leurs actualités, et être informés des nouveautés et des promotions.

« Une page Entreprise est une page vivante qui permet de communiquer régulièrement sur vos produits, en faisant des liens vers votre site internet. »

L’objectif est d’amener l’utilisateur Facebook sur votre site internet !

Les réseaux sociaux sont un canal efficace de Service Après-Vente. Certaines entreprises ont décidé de consacrer une page dédiée, sur Facebook et/ou Twitter car ils ont compris que les internautes même mécontents appréciaient davantage une entreprise qui laisse le dialogue ouvert et assume ses faux pas plutôt qu’une autre qui jouera la politique de l’autruche.

Investir les réseaux, c’est dégager une image moderne et accessible qui induit de la proximité, de l’échange, et de la convivialité.

Ces plateformes sociales, nécessitent la présence d’un Community Manager afin de gérer sa « communauté » en modérant et fédérant ses “fans”.

Les différentes techniques webmarketing sur les réseaux sociaux portent le nom de SMO (Social Media Optimization).

Une présence sur les réseaux sociaux doit découler d’une stratégie afin d’optimiser son temps et assurer une présence de qualité. Nul besoin d’être sur tous les réseaux, il faut juste bien le(s) choisir en fonction de sa cible.

Si vous avez une cible “grand public”, Facebook est sans aucun doute la meilleure porte d’entrée pour une communication sociale. L’interface de Facebook est tellement riche en termes de fonctionnalités qu’aujourd’hui certaines entreprises se contentent d’utiliser leur page Facebook !

C’est le cas par exemple de nombreux magasins et restaurants.

Instagram (& Pinterest)

Sont les réseaux de l’image, de la créativité. Ils sont idéals pour une communication produits. Une image est 4 fois plus « likée » qu’un statut verbal. Le taux de suivi des entreprises y est excellent : 46 % des utilisateurs y suivent des entreprises, avec notamment la possibilité de suivre des stories ou des Lives en direct !

Mais il faudra adopter la bonne mise en scène pour rendre vos produits attractifs et placer les bons hashtags pour développer votre communauté.

Twitter (& LinkedIn)

Sont des réseaux plus orientés “pro” (même si Twitter possède une communauté beaucoup plus variée). Si votre clientèle est constituée de professionnels, LinkedIn sera totalement approprié mais les codes de communication en BtoB ne sont pas les mêmes que sur les autres réseaux.

« L’objectif sur Twitter sera de montrer votre expertise dans votre domaine. »

Pour ce faire, vous aurez peut-être besoin de connaître de près l’actualité de votre secteur et de la relayer pour démontrer à votre cible que vous maîtrisez votre sujet. Il faudra bien garder en mémoire de varier les contenus, en postant alternativement des images, des vidéos et des textes.

Gérer sa relation client par l’intermédiaire des réseaux sociaux :

En ouvrant une page Facebook, il ne faut pas s’attendre à faire décoller vos ventes du jour au lendemain. Comme toutes les actions sur le web, cela exige de la patience, de la régularité mais aussi beaucoup de persévérance.

Le rythme de parution sur les réseaux sociaux peut aller jusqu’à plusieurs fois par semaine et comme à chaque fois que vous diffusez du contenu, sa qualité et son contenu seront jugés par votre audience et donc par l’algorithme du réseau social.

Facebook mettra plus facilement en avant une publication qui provoque les partages, les commentaires et les “Likes” de sa communauté !

Il est donc important de prévoir dès le début de votre stratégie SMO, un rythme de parution, une diversité de contenu,  la mise en place d’univers afin de partager des centres d’intérêt avec vos cibles et non uniquement de centrer votre communication sur la promotion de vos produits !

Une approche trop commerciale ne fonctionne plus aujourd’hui avec les internautes et surtout sur les réseaux sociaux. Il est recommandé d’adopter un ton de proximité afin de tisser une relation privilégiée avec ses fans.

Vous pouvez vous adresser directement à votre communauté pour établir un dialogue !

Les réseaux sociaux offrent également des statistiques très poussées qui peuvent donner de nombreuses indications.

Mais quel réseau social choisir pour quel usage ?

Facebook

Objectifs : construire et fidéliser une communauté de fans pour augmenter la notoriété de sa marque.

Avantages : génération de leads en ligne, nombreux outils marketing à disposition des professionnels notamment pour le e-commerce, un vivier important de prospects, les groupes, la possibilité de cibler très précisément en cas de Facebook Ads…

Inconvénients : ce réseau social est de plus en plus boudé par les jeunes qui lui préfèrent souvent Snapchat, Instagram et Tiktok.

YouTube

Objectifs : la diffusion de vos vidéos, développer votre communication, possibilité de faire sa publicité.

Avantages : le référencement, la qualité vidéo, le respect des droits d’auteur, la facilité de partager les vidéos.

Inconvénients : créer des vidéos demande du temps, d’avoir du contenu, d’utiliser des logiciels souvent payants pour avoir un bon rendu.

Instagram

Objectifs : construire une communauté et valoriser son image de marque.

Avantages : génération de leads par l’image et la vidéo, impact sur les ventes, fort taux d’engagement des utilisateurs. Possibilité de faire des stories et de partager, possibilité de faire des Lives avec ses followers.

Inconvénients : le réseau ne permet que le partage d’images et videos, ce qui implique pour la marque d’avoir un univers visuel. Usage principalement dédié aux smartphones.

Twitter

Objectifs : se positionner comme expert, mener une veille concurrentielle, développer son image de marque et ses ventes, et gérer son SAV.

Avantages : outil de microblogging très facile d’utilisation, permet de toucher les influenceurs (réseau très consulté par les journalistes) et booster son influence dans son secteur d’activité.

Inconvénients : un tweet est limité à 140 caractères (lien et image inclus), il faut donc être très convaincant avec très peu de mots.

LinkedIn

Objectifs : partager des informations professionnelles, mettre en relation et développer son réseau BtoB, générer des prospects.

Avantages : valorise votre expertise, réseau spécialisé BtoB, création et participation à des groupes, génération de leads, création d’une page entreprise, partage d’informations/articles/vidéos.

Inconvénients : pour le moment c’est une majorité de grandes entreprises qui utilise à bon escient ce réseau ou les cabinets de recrutement.

Pinterest

Objectifs : générer du trafic vers des sites externes et des leads.

Avantages : possibilité de créer un univers autour d’une marque, outil de crowdsourcing, boutique dédiée, générer des ventes et du trafic web.

Inconvénients : réseau basé exclusivement sur le visuel avec des photos principalement, cible très féminine, pas encore assez développé en France.

Emailings et Newsletters pour fidéliser !

Le contenu d’une Newsletter peut être dense et contenir plusieurs informations différentes. Elle est périodique et récurrente (mensuelle, hebdomadaire, voire quotidienne).

Le contenu de l’emailing est plus court et ne comporte généralement qu’un seul message. Son caractère est plus commercial, l’Emailing est souvent utilisé pour faire connaître une offre promotionnelle.

L’email marketing est un outil très utile pour développer son image de marque et entretenir une relation suivie avec ses clients.

« Ce sont d’excellents canaux de communication à la fois pour prospecter et fidéliser. »

Pour la mise en place d’une Newsletter, vous devez disposer d’un formulaire d’inscription sur votre site web. De cette manière, vous avez un potentiel contact avec les visiteurs de votre site afin de les transformer, le cas échéant, en clients.

Parfois négligée, la newsletter possède de nombreux avantages et notamment d’enrichir votre base de données (mailing list). Le lancement d’un produit peut faire la “Une” de votre prochaine newsletter.

Les avantages d’une Newsletter :

1. Développer sa base de données.
2. Instaurer une relation de proximité avec ses clients et prospects.
3. Faire connaître son offre, son produit, son actualité ou ses événements
4. Fidéliser ses clients actuels.
5. Augmenter le trafic de son site internet.

Attention, le cadre juridique pour la collecte des données des visiteurs de votre site a évolué avec notamment la mise en place du RGPD. Il est indispensable d’informer les visiteurs sur le but de la collecte et leur donner la possibilité de s’opposer à l’utilisation de ces données de manière simple et gratuite. Il est également important d’indiquer la nature de l’utilisation des données sur votre site, dans les mentions légales, par exemple.

Les 5 conseils pour son Emailing :

1. Bien choisir l’objet de l’email ! Le titre est le premier contenu lu par le destinataire de votre campagne d’e-mailing. Soignez-le, donnez envie d’en savoir plus. Et surtout évitez certains termes comme GRATUIT, ainsi que les mots en majuscules qui peuvent faire passer votre mail dans les spams.
2. Positionner en évidence sur votre site un formulaire d’inscription facile et rapide à remplir.
3. Ne pas oublier de mettre un lien de désabonnement, car il est obligatoire. Ce lien se situe généralement en bas de la newsletter.
4. Choisir du contenu pertinent pour votre cible en variant les formats : images, texte, vidéos.
5. Ajouter des Call to Action (CTA) bien visibles du type « j’achète », « Je m’inscris », « en savoir plus » afin de pousser le lecteur à cliquer et se rendre sur votre site.

Le digital et le « print » sont complémentaires pour obtenir une communication bien dosée. La communication papier reste un support de communication apprécié, et possède de nombreux atouts qui, couplée à une communication digitale, permettent aux entreprises de rendre leur visibilité bien plus efficace.

Le « print » permet de diffuser des valeurs et de mettre en avant un produit ou un service auprès des personnes que vous croisez au sein de votre enseigne. Ces supports informatifs renforcent votre image de professionnel.

« Son caractère à la fois visuel et tactile en fait un support de communication percutant. »

Parfois, la texture (le grammage, le vernis,etc.) peuvent avoir une influence sur le ressenti d’une marque et jouer un rôle important dans la décision d’achat.

Les supports de communication papier recouvrent une large palette de documents. Ils ont l’avantage de se conserver plus longtemps que leurs équivalents sur le web et permettent de toucher une population pas encore familiarisée avec les outils digitaux.

« Allier le Print et web, est à coup sur un duo gagnant car non seulement la communication papier a encore de beaux jours devant elle, mais elle est aussi complémentaire de la communication digitale. »

À l’heure où internet permet de démultiplier les canaux de communication, le premier réflexe à avoir est d’indiquer sur tous vos supports papier toutes les manières de retrouver votre site sur le web, en indiquant, bien sûr, une adresse mail, mais aussi votre URL ou encore les liens vers les réseaux sociaux.

Aujourd’hui, votre objectif est de multiplier les points de rencontre avec vos cibles, via un dispositif « cross canal », c’est-à-dire de faire le lien entre tous vos canaux de communication.

Afficher un QRCode sur vos affiches et flyers permet de passer du papier au digital en un clic.

Les supports de communication Print :

La Papeterie. Carte de visite, papier à en-tête, afin de mettre en avant votre marque, votre logo, pour présenter votre activité à tous vos interlocuteurs : prospects, clients ou encore prestataires.

Les flyers sont des tracts publicitaires distribués régulièrement ou ponctuellement pour faire connaître une offre, une promotion ou bien un événement.

La plaquette commerciale présente votre activité dans son ensemble de manière synthétique (offre, références, historique, implantations, prix, etc.).

Les brochures et catalogues sont des supports généralement plus complets pour présenter l’ensemble de vos produits ou services.

La signalétique peut être matérialisée par des affiches, des kakémonos, souvent utilisés au sein de vos magasins ou lors d’un salon, par exemple.

Ne jamais perdre l’humain de vue !

A l’heure du monde ultra digitalisé, l’humain a encore toute sa place et reste même au cœur de la relation avec le consommateur. Avec cette pandémie, de nombreuses choses ont changé, Oui, nous avons besoin du digital pour développer notre activité économique, mais l’être humain est indispensable pour gérer les relations commerciales.

Mieux connaître son client pour lui garantir une expérience client personnalisée et donc un meilleur service.

Face à l’ampleur de la crise sanitaire actuelle, les valeurs écologiques et le respect de l’environnement vont devenir primordiaux aux yeux des consommateurs ! L’être humain y compris dans son business va devoir apprendre à mieux protéger la nature, et chacun sera à la recherche d’un environnement plus sain et équilibré.

« Malgré la crise qui nous attend, il faudra rester en mouvement, et ne pas manquer le virage pour suivre la nouvelle direction : le monde de demain ! »

Il y a fort à parier que les géants du Web orienteront leur communication sur l’humain, la nature, les conditions de vie, le respect de l’environnement… Le coronavirus nous à montré à quel point notre existence est fragile sur cette terre et que la nature peut à tout moment reprendre ses droits.

L’homme va retenir une leçon sur ses intérets liés à cette nature et la vraie valeur de la vie humaine.

Mais comment adapter notre communication à l’humain ?

Le consommateur a besoin d’être en interaction avec les marques et de se sentir impliqué au quotidien. L’objectif pour les entreprises qui communiquent sur le web est de rendre l’utilisateur unique, et chercher à personnaliser chaque échange.

« La tendance du digital est bel et bien de rendre la relation client humaine. »

Proposer de nouvelles expériences basées sur le service, la confiance et la qualité.

• Par exemple, mettre en place un SAV qui permet de répondre à toutes les questions des clients/consommateurs.
• Affiner sa connaissance client pour mener une communication ciblée sur des profils précis.

Les internautes sont très sollicités sur le web par des publicités intempestives et intrusives. Il est donc essentiel de faire parvenir le message publicitaire au bon moment, sur le bon profil et sur le bon canal approprié.

La mise en place d’un CRM, où vous pouvez segmenter à souhait vos bases de données afin d’avoir une vue précise des profils et comportements des utilisateurs.

Cette manne d’informations offerte par les technologies est appelée “le Big Data”.

Il s’agit de données que les consommateurs disséminent partout sur la toile et qui sont analysées par des algorithmes de plus en plus pertinents. C’est aussi le règne du conversationnel, avec l’avènement des chatbots, ces robots capables de converser avec le consommateur, sur l’application « messenger » de Facebook, par exemple, ou tout autre site où une entité, représentée par une personne, vous questionne sur vos besoins.

Les grandes entreprises n’hésitent plus à questionner leur clientèle sur leurs attentes, en procédant à des enquêtes de satisfaction et des sondages voir même à les impliquer en leur proposant participer à la vie de la marque comme par exemple avec la réalisation de jeux-concours pour la création d’une vidéo publicitaire. Le client va y trouver un certain plaisir, tandis que ce positionnement créatif enrichit l’image de marque.

De nombreux projets portés par le « crowdfunding » voit le jour grâce à des plateformes communautaires où les consommateurs, appelés à participer au financement du projet, deviennent les ambassadeurs d’une marque avant même qu’elle ne soit commercialisée.

Le client participe à l’élaboration de l’offre en elle-même, de quoi le fidéliser et profiter du bouche à oreille !

« Les consommateurs aiment de plus en plus les expériences ! »

• 80% des acheteurs adhérents à des programmes de fidélité car ils sont demandeurs d’offres personnalisées.
• 58% des clients continuent de considérer les points de vente physiques comme le canal d’échange le plus personnalisé et par conséquent supérieur à tous les autres.
• 44% d’entre eux vont donc se rendre en magasin avant de passer commande en ligne… Souvent à la recherche d’un prix plus attractif sur le web !

Pour pousser l’expérience client dans ses retranchements, les technologies de la réalité virtuelle et augmentée multiplient les initiatives innovantes via des modes d’emploi, tutoriels, jeux, essayages, tests, qui plongent les utilisateurs, au travers de leur casque, dans un univers parallèle.

Tester une voiture grâce aux technologies 3D, est désormais possible. Des marques comme Audi et Volvo l’ont fait, mais les technologies ne remplaceront jamais le contact humain comme un petit cadeau glissé dans un paquet.

« La transformation digitale de la relation client offre de nombreux services aux clients et simplifie les échanges, mais rien ne remplacera le contact réel. »

Le e-commerce doit collaborer main dans la main avec le commerce physique, et inversement, et chacun doit prendre en compte ces deux aspects du commerce d’aujourd’hui afin de créer une communication globale à 360°.

Le « cross canal », du « web-to-store » qui consiste à passer d’abord par le web pour ensuite se rendre en point de vente physique concerne, par exemple, des recherches de la localisation d’un point de vente ou d’une information sur un produit et sa disponibilité.

Cela se concrétise par toutes les pratiques marketing, qui permettent d’amener les clients en point de vente. Il est par exemple possible de payer en ligne tout en venant chercher soi-même le produit, afin d’économiser du temps comme pour les Drive ou d’économiser sur des frais d’envoi, c’est ce qu’on appelle le « Click & Collect ».

À l’inverse, le « store-to-web » renvoie le client présent dans une enseigne physique à se rendre sur le site en ligne pour y effectuer des actions. Il bénéficie de tout le conseil des commerciaux mais il se peut que le produit ne soit plus disponible dans le point de vente.

« L’enjeu majeur est d’être présent quel que soit le point de rencontre, pour garder contact avec sa clientèle, et la fidéliser. »

De nos jours, on ne se contente plus de vendre un produit, on propose tout un univers et nous recherchons à offrir un contact personnalisé et humanisé, pour répondre aux besoins et attentes des consommateurs.

Si vous souhaitez développer de nouvelles perspectives de business, quelle que soit la taille de votre entreprise ou votre secteur d’activité, vous devez vous lancer dans cette nouvelle ère de la digitalisation et vous sentir accompagné dans cette nouvelle aventure par un partenaire de confiance !